ยืนยันตัวตน

คำถามที่ถามบ่อย (FAQ)

ต้องการเพิ่มวงเงิน ต้องทำอย่างไร?
วิธีเพิ่มวงเงินทำได้ดังนี้ครับ
1. โอนเงินเข้าบัญชี THYBER
2. แจ้งหลักฐานมาทาง LINE(ID: @THYBER)
3. รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
4. วงเงินเพิ่ม ใช้เติมได้เลยครับ
โอนเงินเสร็จแล้วทำยังไงต่อ?
- เพิ่ม LINE(ID: @THYBER) เป็นเพื่อนของท่านใน LINE ก่อน
- แจ้งชื่อร้านของท่าน พร้อม ส่งภาพหลักฐานการโอนเงิน มาทาง LINE
- เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเรียบร้อยแล้วก็จะเพิ่มวงเงินให้ท่านทันทีครับ

** หากทำการเพิ่มวงเงินในเวลาทำการ(10:00 - 20:00น.) เจ้าหน้าที่จะทำการเพิ่มวงเงินให้ท่านทันที ภายในระยะเวลาไม่เกิน 5 นาที
หากทำการเพิ่มวงเงินนอกเวลาทำการ เจ้าหน้าที่จะเพิ่มวงเงินให้ท่านทันทีในช่วงเช้าของวันทำการถัดไปครับ
เพิ่มวงเงินแล้วหากไม่ได้ใช้งาน จะมีหมดอายุหรือไม่?
วงเงินของท่านจะไม่มีวันหมดอายุ สามารถใช้เติมเงินได้จนกว่าวงเงินจะหมดครับ
มีค่าบริการรายเดือน ในการใช้บริการแอพฯ เติมเงินของ THYBER หรือไม่?
ท่านสามารถใช้บริการแอพฯ เติมเงินของ THYBER ได้ฟรี ตลอดไปครับ
ต้องเพิ่มวงเงินแยกแต่ละเครือข่ายหรือไม่?
วงเงินของ THYBER ทำการเพิ่มวงเงินเพียงครั้งเดียว สามารถใช้เติมเงินเข้ามือถือระบบเติมเงินทุกเครือข่ายได้ทันที ตลอด 24 ชม. ครับ
(ขณะนี้รองรับการเติมเงิน 8 เครือข่าย ดังนี้ TruemoveH , 12Call(AIS) , Happy(Dtac) , iMobile , เพนกวิน , Open ซิม , TOT3G , My)
ส่วนลดที่จะได้รับจากการเติมเงินผ่านแอพฯ เติมเงินของ THYBER?
สมาชิกที่เติมเงินผ่านแอพฯ เติมเงิน THYBER จะได้รับส่วนลดดังนี้ครับ
12Call (AIS) 3%
Happy (Dtac) 3%
TruemoveH 3.5%
My 2%
เพนกวิน 1%
TOT3G 4%
iMobile เครือข่ายยุติการให้บริการ
Open เครือข่ายยุติการให้บริการ
   
* จะได้ทุกครั้งที่เติมเงินออกให้กับเบอร์มือถือระบบเติมเงินนั้นๆ เช่น
ถ้าเติมเงินให้เบอร์มือถือระบบ True จำนวน 100 บาท เบอร์มือถือจะได้รับเงิน 100 บาท
แต่ระบบของ THYBER จะตัดยอดเงินของท่านสมาชิกเพียง 96.50 บาท เป็นต้น
เติมเงินผิด ต้องการยกเลิกรายการ (ดึงเงินคืน) ทำอย่างไร?
การยกเลิกรายการทำได้ดังนี้
1. กดปุ่ม รายงาน (สีน้ำเงิน)
2. คลิกที่คำว่า "ยกเลิกรายการ" ที่รายการที่เติมผิด
3. กรอกรหัสผ่าน 4 ตัว(PIN) ซึ่งเป็นรหัสเดียวกันกับตอนเติมเงิน
4. กด ยืนยัน แล้วรอระบบทำการยกเลิกรายการ (ใช้เวลาประมาณ 2 นาที - 1 วัน)
เงื่อนไขการยกเลิกรายการ
เงื่อนไขการยกเลิกรายการ
1. ยกเลิกได้เฉพาะ 12Call , Dtac, True
2. สามารถยกเลิกได้ 3 ครั้ง/วัน
3. ต้องทำการยกเลิกภายในระยะเวลาที่กำหนด นับจากเวลาที่เติมเงิน
  โดย 12Call ภายใน 2 ชั่วโมง, Dtac และ True ภายใน 8 ชั่วโมง (หากเกินเวลาที่กำหนดจะไม่สามารถยกเลิกได้)
4. เครือข่าย เพนกวิน , TOT4G , My ไม่สามารถทำการยกเลิกได้ทุกกรณี
  ***การยกเลิก อาจจะได้รับเงินคืนทั้งหมด,ได้รับคืนบางส่วน หรือ ไม่ได้รับเงินคืนเลย
ขึ้นอยู่กับเบอร์ที่เติมผิดไปนำไปใช้งานหรือยัง
สามารถเพิ่มวงเงินได้ตลอดเวลาหรือไม่?
หากทำการเพิ่มวงเงินในเวลาทำการ เจ้าหน้าที่จะทำการเพิ่มวงเงินให้ท่านทันที ภายในระยะเวลาไม่เกิน 5 นาที
หากทำการเพิ่มวงเงินนอกเวลาทำการ อาจจะต้องรอเวลาทำการถัดไป เจ้าหน้าที่จะทำการเพิ่มวงเงินให้ท่านทันทีครับ

เวลาทำการของเราคือ 10:00 - 20:00 ของทุกวัน
* อย่างไรก็ตามหากยังมีเจ้าหน้าที่ประจำการอยู่ ท่านก็ยังสามารถขอสอบถาม หรือ แจ้งขอเพิ่มวงเงินได้ครับ
เติมเงินแล้วสถานะเป็นเติมเงินสำเร็จ แต่เงินไม่เข้ามือถือลูกค้า?
การเติมเงินแล้วเงินไม่เข้ามือถือลูกค้าแม้ว่า สถานะเป็น "เติมสำเร็จ" แล้วก็ตามนั้น อันที่จริงแล้วเป็นเพราะ หมายเลขของลูกค้ามียอดคงเหลือติดลบอยู่ ซึ่งเกิดได้จาก มีการสมัครบริการเสริมบางอย่างกับเครือข่ายไว้ เช่น บริการยืมเงิน เบริการเพลงรอสาย ทำนายดวง ฯลฯ

เมื่อทางสมาชิกทำการเติมเงินเข้าไปจึงทำให้ยอดเงินที่เข้าจะถูกนำไปหักชำระหนี้เดิมก่อน

แล้วหากลูกค้าต่อว่าเรื่องนี้ สมาชิกควรทำอย่างไร?

อันดับแรกควรอธิบายเรื่องนี้ให้ลูกค้าเข้าใจก่อน จากนั้นให้ลูกค้าลองโทรสอบถามเข้าไปยัง operator มือถือที่ลูกค้าใช้งานอยู่เพื่อขอทราบรายละเอียดการถูกหักเงิน เมื่อลูกค้าทราบแล้วก็จะได้ไม่ขุ่นข้องหมองใจกันครับ
เติมเงินกี่ครั้ง ก็ขึ้น "เติมไม่สำเร็จ" ทุกครั้ง
การเติมเงินแล้วขึ้น สถานะ "เติมไม่สำเร็จ" นั้น กว่า 90% มาจากการเติมเงินผิดเครือข่าย หรือ การเติมเงินผิดหมายเลข (เครือข่ายของลูกค้าแต่กดเบอร์ลูกค้าไม่ถูกต้อง) นอกนั้นอาจะมีสาเหตุมาจาก เบอร์นั้นยังไม่ได้ทำการลงทะเบียนเปิด SIM หรือ หมายเลขถูกระงับ หรือ สาเหตุอื่นๆ
โดยเราจะสามารถทราบสาเหตุของการเติมไม่สำเร็จนั้นได้ง่ายๆ เพียงคลิกที่ รายการที่เติมไม่สำเร็จนั้น จะปรากฏหน้าจอที่บอกรายละเอียดการเติมไม่สำเร็จเพิ่มเติมให้ครับ